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Il Codice del Consumo (D. Lgs. N. 206/2005), integrato e modificato dal successivo D.Lgs N.21/2014 che va a regolare la materia dei contratti a distanza, stabilisce il diritto di recesso, cioè la possibilità che il consumatore possa restituire un prodotto acquistato, e il periodo entro cui tale diritto può essere esercitato.
Il prodotto può essere restituito, senza specificare un motivo e senza incorrere in alcuna penalità, entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Successivamente all'invio di una richiesta di reso a VNI24 s.r.l e alla consegna del materiale da rendere presso la nostra sede viene attivata la procedura di rimborso.
Il rimborso avviene entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, tramite PayPal o bonifico bancario.

Come ottenere il rimborso

Il cliente può restituire uno o più prodotti, senza alcuna spesa, quando effettua un nuovo ordine sul nostro sito. Tramite questa modalità è possibile chiedere il rimborso anche senza aver reso il materiale acquistato.
Queste sono le istruzioni da seguire:

  1. Compilare la richiesta Rma, accessibile selezionando un pulsante arancione (Richiesta RMA) che compare dopo l'invio di un nuovo ordine sulla pagina di conferma d'ordine. L'accesso alla richiesta è possibile entro 15 minuti dalla conclusione dell'ordine. Apparirà la seguente schermata:
  2. In ogni RMA si possono aggiungere fino a 9 articoli diversi da restituire, uno per ogni riga. Per ogni articolo vanno specificati un riferimento dell'acquisto, i dati del prodotto, le informazioni sulla problematica, lo stato della restituzione e, nel campo soluzione, l'opzione 'accredito/rimborso'. Una volta inviata l'RMA, vanno selezionate l'opzione 'GLS Express con restituzione' e il pagamento in contrassegno in fase di checkout. In questo modo non verranno addebbitati al cliente supplementi per la spedizione del materiale da rendere.
  3. Consegnare il materiale da restituire al corriere, all'arrivo del nuovo ordine. Il corriere GLS porterà un'etichetta pre-stampata con sé, da apporre sul pacco contenente il materiale. Se possibile va utilizzato lo stesso imballaggio con cui il materiale è stato recapitato al cliente. Qualora sia stato cestinato, consigliamo di utilizzare comunque un imballaggio sicuro, realizzato con cura, per evitare danneggiamenti durante il trasporto. L'imballaggio deve contenere il prodotto in ogni sua parte.
    Il rimborso può avvenire:
  • tramite PayPal o bonifico bancario (in quest'ultimo caso sarà necessario inviarci i relativi estremi);
  • tramite l'accensione di una nota credito, da utilizzare in seguito per altri acquisti sul nostro sito.

Con spedizione a carico

Il cliente può scegliere di rendere il materiale senza dover effettuare un nuovo ordine, selezionando un corriere a propria scelta. In tal caso però le spese di spedizione saranno a suo carico. Il nostro consiglio è quello di spedire tramite modalità tracciabile (PostaRaccomandata semplice o Corriere espresso), per avere la certezza che la merce venga riconsegnata regolarmente. È possibile usufruire del ritiro con il nostro corriere al costo di 6,90 euro, compilando il form disponibile a questo link.

Questo l'indirizzo a cui spedire:
Via G. Atzori, 55 - 84014 Nocera Inferiore SA
Intestazione: VNI24 - C/A Resi

Per il reso è consigliabile utilizzare il nostro stesso imballaggio, o qualora sia stato cestinato un imballaggio realizzato con cura, così da evitare che la merce venga danneggiata durante il trasporto.
All’interno della confezione deve essere inserito obbligatoriamente il modulo di reso, inviato dal nostro sistema via email il giorno della spedizione dell’ordine (vedi il punto 1 del paragrafo precedente). Nella parte inferiore del modulo barrare il codice “E” nella colonna “P” ed il codice “E” nella colonna “S”.
Il rimborso del costo del prodotto (al netto di TUTTE le spese di trasporto) avverrà entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce tramite PayPal o bonifico bancario. In quest'ultimo caso sarà necessario inviarci i relativi estremi.

Importante

  • In alcuni casi i display sono accompagnati da una fascetta, da rimuovere esclusivamente dopo aver testato il ricambio. In altre situazioni viene applicato un bollino ("SIGILLO DI GARANZIA") che non deve essere rimosso per non invalidare la garanzia.
  • È fondamentale che il prodotto restituito rispecchi quanto indicato sopra e che eventuali pellicole e/o confezioni presenti non vadano rimosse e/o danneggiate. Se il materiale reso non rispecchia quanto specificato in precedenza al cliente verrà addebitato il costo dell'articolo;
  • È fondamentale che il prodotto ci giunga integro in ogni sua parte. Qualora questi requisiti non venissero soddisfatti l'articolo non verrebbe rimborsato;
  • Saranno rifiutati dal venditore tutti gli articoli danneggiati che non sono stati segnalati dal cliente al momento della consegna;
  • La tempistica entro cui rendere il materiale è di massimo 14 giorni dalla ricezione per i clienti Basic, Special e VIP, e di 30 giorni per i clienti Executive

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Ritiro merci: Via G. Atzori, 55 - 84014, Nocera Inferiore (SA)
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