1A. Utenti business

Registrando un’anagrafica business su www.ricambi-telefonia.com viene assegnato automaticamente il listino Executive che presenta diversi vantaggi, sia in termini di scontistica che di servizi post-vendita.
In base all’andamento dell’anagrafica, ogni mese viene aggiornato il listino applicato, così da offrire le condizioni più idonee all’utilizzo dell’account.

Il passaggio da un listino all’altro è completamente automatico e viene completato a seguito di un controllo del fatturato che viene eseguito ogni primo Lunedì del mese. Il controllo assegna automaticamente il listino adeguato ad ogni anagrafica aziendale, tenendo in considerazione eventuali acquisti, resi e rimborsi degli ultimi 180 giorni.

Per mantenere i privilegi di ogni listino, ti basta rispettare la relativa media di fatturato mensile (F.M.M.M.). Di seguito trovi condizioni e bonus di ogni listino:

Listino Gold Platinum Diamond
Assegnazione Alla registrazione Automatica in base al F.M.M.M. Automatica in base al F.M.M.M.
F.M.M.M.* 500 € 2.000 € 4.000 €
Diritto di recesso 90gg 90gg 90gg
Garanzia Fino a 365gg Fino a 365gg Fino a 365gg

*Fatturato medio mensile minimo sulle base degli ultimi 6 mesi. Se l’anagrafica è registrata su www.ricambi-telefonia.com da meno di 6 mesi, viene considerato il solo periodo utile.

È possibile verificare l’ammontare del proprio fatturato dell’anno corrente consultando la fattura di cortesia, dove è presente la voce Fatt. annuo (€).

In aggiunta a questi listini, abbiamo anche una tariffa SPOT tramite cui qualsiasi anagrafica aziendale può ottenere il nostro miglior prezzo possibile, acquistando un quantitativo minimo di pezzi di una singola referenza.
Tale quantitativo varia in base al listino di vendita ed alla tipologia di articolo ed è specificato all’interno della scheda prodotto.

A questo link puoi scaricare il nostro catalogo completo in formato CSV. Il catalogo viene aggiornato più volte al giorno con le disponibilità e le quotazioni più recenti.

Tutti i prezzi sopra-indicati sono da intendersi IVA esclusa.

1B. Riparatori amatoriali

Dal 2020 www.ricambi-telefonia.com vende esclusivamente a riparatori e rivenditori di settore.
Se sei un riparatore amatoriale o hai bisogno di accessori o altro, consigliamo di contattarci selezionando l'opzione Acquisti come persona fisica. Verrai indirizzato messo in contatto con i nostri migliori clienti.

2A. Integrazione del catalogo sul tuo sito web

Vuoi aggiungere al tuo sito web tutti i prodotti presenti su www.ricambi-telefonia.com, in modo completamente automatizzato? Abbiamo pensato anche a questo! Sono disponibili alcuni moduli che consentono la perfetta integrazione tra l’intero catalogo presente su www.ricambi-telefonia.com ed il tuo sito web (Magento, Prestashop, Woocommerce e Virtuemart). Il costo dell’intero pacchetto è di 2.000€ una tantum ed il rinnovo annuo è di 600€. Per maggiori informazioni a riguardo consigliamo di contattarci selezionando l'opzione Modifica account business.

2B. Dropshipping

Ti piacerebbe vendere i prodotti presenti nel nostro catalogo ma non hai modo di fare magazzino? Il dropshipping è la soluzione giusta per ottenere guadagni senza investire in merce. Questi i vantaggi principali:

  1. Basso rischio d'impresa: nessun investimento per prodotti, locali, personale
  2. Possibilità di concentrarsi esclusivamente sull’attività di promozione e vendita
  3. Gestione del business da qualsiasi luogo, purché sia disponibile una connessione internet
  4. Disponibilità del listino CSV completo di Cod. Produttore, Cod. EAN, Descrizione completa, Foto (con filigrana)
  5. Invio del documento di acquisto esclusivamente via email

Questi gli aspetti negativi, che ti consigliamo di valutare:

  1. Materiale da imballaggio personalizzato con logo www.ricambi-telefonia.com
  2. Presenza all'interno della confezione dell'etichetta adesiva riportante i riferimenti del sito
  3. Gestione RMA differente rispetto a quella prevista di default

2C. Accordi commerciali per Franchising

Sezione in allestimento

2D. Agenti di Commercio

E' in corso la selezione di agenti locali così da assicurare una migliore copertura dell'intero territorio nazionale. Se sei interessato puoi compilare il form a questo link.
Tutte le attività degli agenti verranno gestite tramite una piattaforma apposita a cui si potrà accedere dopo aver stipulato un contratto e versato una somma una tantum di 100 euro IVA esclusa.

È possibile aggiungere nuovi prodotti ad un ordine registrato recentemente, anche se questo è stato già evaso.

  • 1. Dai uno sguardo al calendario e all’orologio. Se è un giorno lavorativo, vai avanti.
  • 2A. Non sono ancora le 14:00? Puoi inserire i nuovi prodotti in un ordine supplementare, completare il check-out scegliendo la stessa modalità di pagamento e lo stesso indirizzo dell’ordine precedente. La spedizione avrà un costo di 1 euro.
  • 2B. Sono già passate le ore 14:00? Fino alle 16:30 puoi seguire la medesima procedura e completare il check-out con il servizio eXtra. La spedizione avrà un costo di 5 euro. Le eventuali successive integrazioni sull’ordine eXtra avranno un costo di 1 euro.
  • 3. Presta attenzione a questi tre semplici punti:
    • Inserisci nel carrello esclusivamente il materiale da aggiungere
    • Il totale del carrello deve essere superiore di 6,90 euro IVA inclusa
    • Non cliccare su Ripeti ordine altrimenti verranno ri-aggiunti gli stessi articoli della precedente transazione

N.B. I costi di integrazione sopra-indicati sono relativi alle anagrafiche aziendali. Per i clienti privati il costo di integrazione è di 3 euro.

4A. Bonifico bancario

Hai reso del materiale acquistato erroneamente ed hai già ottenuto una Nota Credito? Se completi l'ordine con pagamento tramite Bonifico bancario, puoi sfruttare l'importo dei prodotti già restituiti per il tuo nuovo ordine. Concludi l'acquisto seleziona il box Richieste e compila il Modulo relativo alla Nota Credito. Puoi anche indicare più Note Credito sulla stesso Modulo: il totale si sommerà automaticamente ma presta attenzione che il totale dell'ordine sia superiore anche di 0,01 euro all'importo totale delle Note Credito da sfruttare. Esempio:

così facendo, se hai scelto Bonifico bancario potrai inviare il pagamento del nuovo ordine al netto del tuo credito. La causale da inserire, in fase di pagamento, sarà: Saldo ordine numero (Nr.Ordine) - Nota Credito numero (Nr. Nota Credito)

4B. Contrassegno

Hai reso del materiale acquistato erroneamente ed hai già ottenuto una Nota Credito? Se completi l'ordine con pagamento tramite Contrassegno, puoi sfruttare l'importo dei prodotti già restituiti per il tuo nuovo ordine. Concludi l'acquisto seleziona il box Richieste e compila il Modulo relativo alla Nota Credito. Puoi anche indicare più Note Credito sulla stesso Modulo: il totale si sommerà automaticamente ma presta attenzione che il totale dell'ordine sia superiore anche di 0,01 euro all'importo totale delle Note Credito da sfruttare. Esempio:

così facendo, se hai scelto Bonifico bancario potrai inviare il pagamento del nuovo ordine al netto del tuo credito. La causale da inserire, in fase di pagamento, sarà: Saldo ordine numero (Nr.Ordine) - Nota Credito numero (Nr. Nota Credito)

4C. Paypal

Per gli ordini pagati tramite questa modalità è preferibile richiedere lo storno del pagamento originale. Contattaci selezionando selezionando Resi e richiedi lo storno del materiale reso. L’accredito sarà immediatamente visibile sul tuo conto ed utilizzabile subito, se hai pagato usando fondi PayPal, oppure entro pochi giorni, se hai usato una carta prepagata/di credito o un conto corrente.

Per qualsiasi prodotto acquistato, guasto, danneggiato o erroneamente acquistato, puoi richiedere una sostituzione oppure un accredito/rimborso. La Richiesta RMA è accessibile esclusivamente tramite la pagina di conferma d'ordine ed è raggiungibile esclusivamente entro 15 minuti dalla conclusione dell'ordine. Concluso l'acquisto, a video apparirà un pulsante arancione che andrà selezionato, così da accedere alla sezione dedicata. Per ogni articolo coinvolto andranno selezionate alcune informazioni. Se il prodotto da richiedere in sostituzione non è disponibile puoi attivare l'avviso di disponibilità così da ricevere una notifica via email quando il prodotto sarà nuovamente a magazzino. In alternativa puoi rendere il materiale per ricevere il rimborso a restituzione avvenuta.

  • Il materiale guasto/danneggiato, da sostituire, NON va aggiunto al carrello altrimenti ne verrà addebitato il costo.
  • Completa un nuovo ordine selezionando l'opzione GLS con RMA
  • Durante il checkout seleziona il box Richieste, quindi invia l'ordine e compila il Modulo RMA
  • In ogni RMA puoi inserire fino a 10 articoli diversi indicando, per ogni linea, un riferimento dell'acquisto, i dati dei prodotti e le informazioni su problematica, soluzione e stato della restituzione.
  • Verifica le tempistiche entro le quali puoi inviare una richiesta RMA al paragrafo 6
  • I prodotti da sostituire verranno aggiunti automaticamente al nuovo ordine
  • Eventuali rimborsi o accredditi verranno emessi una volta terminata la procedura di reso
  • Imballa con cura il materiale da rendere ed inserisci il riepilogo della richiesta all'interno del pacco
  • Alla consegna del nuovo ordine, il corriere ritirerà il materiale da rendere
  • Il corriere porterà un'etichetta pre-stampata con sè quindi NON sarà necessario scrivere nulla sul pacco
  • La merce rientrerà presso il ns. magazzino
  • Il reso verrà gestito entro 5 giorni lavorativi dalla consegna
  • Nel caso tu abbia scelto come soluzione l'accredito, consigliamo di consultare il paragrafo 4. Utilizzo di un buono derivante da una Nota Credito


Di seguito le soluzioni che potrai scegliere:

  • SOSTITUZIONE DIRETTA: ti consente di richiedere il cambio di un prodotto contestualmente all'invio di un nuovo ordine per altra merce. Tutto ciò accade senza aver già reso il materiale guasto: puoi quindi ottenere un prodotto sostitutivo senza dover prima attenderei tempi di restituzione e gestione del reso.
  • SOSTITUZIONE IN GARANZIA: ti consente di richiedere il cambio di un prodotto per il quale non è possibile richiede la Sostituzione diretta. È necessario rendere il prodotto ed attendere i tempi di sostituzione del fornitore.
  • ACCREDITO / RIMBORSO: ti consente di richiedere l'accredito o il rimborso di un prodotto. È necessario rendere il prodotto ed attendere i tempi di gestione del reso.


Recentemente abbiamo introdotto nuove misure di sicurezza riguardo la problematica dei resi. In alcuni casi i display sono accompagnati da una fascetta, da rimuovere esclusivamente dopo aver testato il ricambio. In altre situazioni viene applicato un bollino ("SIGILLO DI GARANZIA") che non va rimosso in nessun modo, così da non invalidare la garanzia. È fondamentale che il prodotto restituito rispecchi quanto indicato sopra. In caso contrario, verrà addebitato il costo dell'articolo.

Di seguito trovi le varie situazioni in cui ti puoi imbattere.

5A. Prodotto guasto

Hai ricevuto un prodotto guasto? No problem! Puoi renderlo ed ottenere la sostituzione o l'accredito\rimborso. Se devi inviare un nuovo ordine puoi sfruttare il Modulo Richiesta RMA per richiedere la restituzione gratuita. Dovrai compilare il Modulo RMA in questo modo:

Problematica: PRODOTTO GUASTO
Soluzione: SOSTITUZIONE DIRETTA o ACCREDITO/RIMBORSO
Restituzione merci: DA COMPLETARE SU QUESTO ORDINE

5B. Errato acquisto

Hai acquistato un prodotto errato? No problem! Puoi renderlo ed ottenere un rimborso o l'accensione di un credito. Se devi inviare un nuovo ordine puoi sfruttare il Modulo Richiesta RMA per richiedere la restituzione gratuita. La tempistica entro cui rendere il materiale è variabile in funzione del listino. Maggiori informazioni al paragrafo nr. 6.
Dovrai compilare il Modulo RMA in questo modo:

Problematica: ERRATO ACQUISTO
Soluzione: ACCREDITO/RIMBORSO
Restituzione merci: DA COMPLETARE SU QUESTO ORDINE

5C. Prodotto mancante

All'interno di ogni nostra spedizione troverai sempre una o più etichette adesive (formato 10x10cm, colore bianco o giallo) con il riepilogo del tuo ordine.
Esempio:

Ogni riga viene "flaggata" per ben due volte al fine di garantire massima attenzione al tuo acquisto. A testimonianza del controllo completato, troverai un flag su tutti i prodotti risultati conformi, in corrispondenza delle colonne PZ, CODICE e ARTICOLO. Tuttavia, talvolta possono verificarsi degli errori durante il procedimento e questo potrebbe portare all'assenza del prodotto nella confezione, nonostante esso sia presente sull'etichetta. In questi casi è fondamentale NON cestinare nulla e segnalarci subito la problematica via email, allegando foto/scansione a colori di:

  • Confezione esterna
  • Imballaggio interno
  • Etichetta adesiva

La tempistica entro cui segnalarci il problema è di massimo 2 giorni dalla ricezione. Verrà disposta una verifica col magazziniere che ha curato il tuo ordine e ti verrà proposta una soluzione in 24 ore lavorative. Una volta ricevuta l'autorizzazione al re-invio dell'articolo potrai compilare il Modulo RMA dopo un nuovo ordine, in questo modo:

Problematica: PRODOTTO MANCANTE
Soluzione: SOSTITUZIONE
Restituzione merci: NON NECESSARIA

5D. Prodotto diverso

All'interno di ogni nostra spedizione troverai sempre una o più etichette adesive (formato 10x10cm, colore bianco o giallo) con il riepilogo del tuo ordine. Ogni riga viene "flaggata" per ben due volte al fine di garantire massima attenzione al tuo acquisto. A testimonianza del controllo completato, troverai un flag su tutti i prodotti risultati conformi, in corrispondenza delle colonne PZ, CODICE e ARTICOLO. Tuttavia, talvolta possono verificarsi degli errori durante il procedimento e questo potrebbe portare alla non conformità del prodotto nella confezione, nonostante esso sia presente sull'etichetta. In questi casi è fondamentale NON cestinare nulla e segnalarci subito la problematica via email, allegando foto/scansione a colori di:

  • Prodotto ricevuto
  • Confezione esterna
  • Imballaggio interno
  • Etichetta adesiva

Verrà disposta una verifica col magazziniere che ha curato il tuo ordine e ti verrà proposta una soluzione in 24 ore lavorative. Una volta ricevuta l'autorizzazione al cambio articolo potrai compilare il Modulo RMA dopo un nuovo ordine, in questo modo:

Problematica: PRODOTTO DIVERSO
Soluzione: SOSTITUZIONE
Restituzione merci: DA COMPLETARE SU QUESTO ORDINE


5E. Prodotto danneggiato

Presta attenzione a come si presenta l'imballaggio esterno della merce che ti vene consegnata e ritira la consegna "con riserva" se noti segni di manomissione o danni fisici. Questo passaggio ci aiuterà a snellire la procedura di sostituzione del prodotto. In questi casi è fondamentale NON cestinare nulla e segnalarci subito la problematica via email, allegando foto/scansione a colori di:

  • Prodotto ricevuto (fronte)
  • Prodotto ricevuto (retro)
  • Danno riscontrato
  • Imballaggio interno

La tempistica entro cui segnalarci il problema è di massimo 2 giorni dalla ricezione. Verrà disposta una verifica col vettore e ti verrà proposta una soluzione in 24 ore lavorative. Una volta ricevuta l'autorizzazione al cambio articolo potrai compilare il Modulo Richiesta RMA di un nuovo ordine in questo modo:

Problematica: PRODOTTO DANNEGGIATO
Soluzione: SOSTITUZIONE
Restituzione merci: DA COMPLETARE SU QUESTO ORDINE

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia la cui tempistica varia in base alla tipologia di prodotto (minimo 6 mesi, massimo 24 mesi). Per verificarne lo stato puoi controllare la data del documento di acquisto e la presenza del SIGILLO DI GARANZIA, previsto per alcuni prodotti. In alcuni casi i display sono accompagnati da una fascetta, da rimuovere esclusivamente dopo aver testato il ricambio. In altre situazioni viene applicato un bollino ("SIGILLO DI GARANZIA") che non va rimosso in nessun modo, così da non invalidare la garanzia. È fondamentale che il prodotto restituito rispecchi quanto indicato sopra. In caso contrario, il prodotto resterà scoperto da garanzia. Di seguito sono riportate le tempistiche entro cui va inviata la Richiesta RMA.

 

Suggerimenti

VIP Executive Premium Superstar
Rimborso/Sostituzione in caso di danno da trasporto Invia foto fronte/retro del prodotto lasciando in vista il sigillo di garanzia 2gg solari dalla consegna* 5gg solari dalla consegna* 5gg solari dalla consegna* 5gg solari dalla consegna*
Rimborso di un prodotto guasto Sincerati che il sigillo di garanzia non sia stato rimosso. Invia la Richiesta RMA contestualmente al prossimo ordine 30gg solari dall'acquisto 90gg solari dall'acquisto 90gg solari dall'acquisto 90gg solari dall'acquisto
Restituzione di un dispositivo ricondizionato erroneamente acquistato Invia la Richiesta RMA contestualmente al prossimo ordine 14gg solari dall'acquisto 14gg solari dall'acquisto 14gg solari dall'acquisto 14gg solari dall'acquisto
Restituzione di un prodotto erroneamente acquistato
Sincerati che il sigillo di garanzia non sia stato rimosso. Invia la Richiesta RMA contestualmente al prossimo ordine 30gg solari dall'acquisto 90gg solari dall'acquisto o 60gg (prodotti Service Pack) 90gg solari dall'acquisto o 60gg (prodotti Service Pack) 90gg solari dall'acquisto o 60gg (prodotti Service Pack)
Rimborso di un dispositivo ricondizionato guasto Invia la Richiesta RMA contestualmente al prossimo ordine Non prevista Non prevista Non prevista Non prevista
Sostituzione diretta di un prodotto guasto Sincerati che il sigillo di garanzia non sia stato rimosso. Invia la Richiesta RMA contestualmente al prossimo ordine 90gg solari dall'acquisto 180gg solari dall'acquisto o 90gg (prodotti Service Pack) 180gg solari dall'acquisto o 90gg (prodotti Service Pack) 180gg solari dall'acquisto o 90gg (prodotti Service Pack)
Sostituzione in garanzia di un prodotto guasto Sincerati che il sigillo di garanzia non sia stato rimosso. Invia la Richiesta RMA contestualmente al prossimo ordine 90gg (prodotti Service Pack) o 180gg (prodotti compatibili) o 365gg (prodotti originali) solari dall'acquisto 90gg (prodotti Service Pack) o 180gg (prodotti compatibili) o 365gg (prodotti originali) solari dall'acquisto 90gg (prodotti Service Pack) o 180gg (prodotti compatibili) o 365gg (prodotti originali) solari dall'acquisto 90gg (prodotti Service Pack) o 180gg (prodotti compatibili) o 365gg (prodotti originali) solari dall'acquisto
Riparazione in garanzia di un dispositivo ricondizionato guasto Sincerati che il sigillo di garanzia non sia stato rimosso. Invia la Richiesta RMA contestualmente al prossimo ordine 90gg (prodotti con garanzia standard) o 365gg (prodotti con garanzia "+" o "++") 90gg (prodotti con garanzia standard) o 365gg (prodotti con garanzia "+" o "++") 90gg (prodotti con garanzia standard) o 365gg (prodotti con garanzia "+" o "++") 90gg (prodotti con garanzia standard) o 365gg (prodotti con garanzia "+" o "++")
Accredito/Rimborso per un prodotto già restituito Indicati i dati della Nota Credito nel Modulo Richiesta Accrediti contestualmente al prossimo ordine Non ci sono vincoli di tempo per questo tipo di operazione Non ci sono vincoli di tempo per questo tipo di operazione Non ci sono vincoli di tempo per questo tipo di operazione Non ci sono vincoli di tempo per questo tipo di operazione

Gli utenti registrati godono di tanti vantaggi: uno di questo è l'Area riservata!

Tramite questa sezione, accessibile dopo aver completato il login, potrai completare diverse operazioni:

 


Esempio:

 

Alcuni ricambi sono disponibili in diverse varianti. Ciò accade a causa della richiesta dettata dalle diverse esigenze dei ns. clienti. Di seguito un riepilogo delle tipologie disponibili:
Grado AAA. Prodotto rigenerato e quindi rimesso a nuovo. Non esiste soluzione qualitativamente più alta. I display compatibili apple AAA vengono venduti con 6 mesi di garanzia per i rivenditori
Grado AA. Qualità ai massimi livelli. Componente di ottima fattura, rifinito nei minimi dettagli.
Grado A. La versione più gettonata dai nostri clienti, compromesso ottimo per riparatori professionali.
Grado B. Prodotto scrupolosamente testato dai ns. tecnici, ideale per riparazioni a basso costo.
Blister. Trattasi di un prodotto originale che perviene nella confezione prevista dal produttore. Ottimo per la rivendita.
Bulk. Prodotto identico a quello Blister ma privo della confezione. Ideale per uso personale o per riparatori.

Al momento non prevediamo la possibilità di ritirare merce presso la ns. sede ma per le anagrafiche business locali è attivo il servizio Consegna rapida. Per ulteriori informazioni consigliamo di contattarci selezionando l'argomento Spedizioni.

Il servizio di riparazioni offre qualità ed esperienza al top del settore ed è dedicato sia al cliente finale, che non è in grado di rimettere a nuovo il suo dispositivo, sia anche ai centri assistenza che, carichi di lavoro, non riescono a gestire la mole di interventi in tempi soddisfacenti.

La tariffa standard include il servizio di manodopera, tutti i ricambi necessari all'intervento e la garanzia di 3 mesi sui componenti sostituiti. L’intervento Standard prevede la riparazione entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del dispositivo. Per i clienti che necessitano di una riparazione ultra-rapida, è disponibile l' Intervento Express, che prevede la riparazione in 24 ore lavorative ed un supplemento di 14,90 euro sull’intervento.

Se non sei della zona puoi sfruttare il servizio di ritiro e riconsegna presso il tuo domicilio: un nostro corriere verrà a ritirare il prodotto da riparare all'indirizzo che ci fornirai e, dopo qualche giorno, ti verrà a riconsegnare il dispositivo funzionante. Entrambe le spedizioni saranno assicurate, per garantirti massima sicurezza. Puoi selezionare questa modalità di ritiro/consegna in modo autonomo, direttamente dalla pagina di conferma del tuo ordine. Ti basterà selezionare l'opzione di spedizione GLS (Ritiro e riconsegna). Il servizio ha un costo complessivo di 14,90 euro.

Hai ricevuto uno o più prodotti guasti e devi renderli? Oppure hai acquistato un articolo sbagliato e vuoi restituirlo? Niente paura! Puoi farlo in modo gratuito, contestualmente alla consegna del tuo prossimo acquisto. Durante il checkout dell'ordine dovrai selezionare la spedizione GLS (Express con restituzione)

Esempio:

Questa opzione non genererà alcun supplemento (il costo resta fisso a 6,91 euro, come la spedizione Express ) e ti consentirà di affidare al corriere il materiale da rendere quando verrà a consegnarti il tuo prossimo ordine.

In caso di problemi con la stampa potrà scrivere il seguente indirizzo: MR. WEB SRL Via Nazionale, 903 84015, Nocera Superiore (SA)

All'interno della confezione andrà inserito il Modulo di Reso opportunamente compilato, fondamentale per poter gestire la pratica in modo rapido e preciso. Il Modulo di Reso viene inviato automaticamente via email il giorno della spedizione del tuo ordine Maggiori dettagli al paragrafo 6.

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